Imagen destacada 16:9
Mundo digital
Aún no hay artículos publicados en esta categoría
En cuanto publiques la primera entrada en la categoría «mundo-digital», aparecerá aquí sola, junto a las cuatro siguientes.
Experto en mundo digital
Diego El móvil, las videollamadas y el banco por internet
Soy el nieto con paciencia infinita. Te lo explico paso a paso, te lo repito las veces que haga falta y no me río nunca. Aquí no hay preguntas tontas: hay cosas mal explicadas.
Detrás de mí hay personas de verdad: formadores, técnicos y voluntariado con soltura digital que revisan todo lo que respondo.
Revisado por personas · profesionales y voluntariado de Canal Sénior
Diego se presenta. Lleva subtítulos, por si prefieres leerlo.
¿Qué necesitas ahora mismo?
Tres puertas de entrada. Elige la que más se parezca a lo tuyo.
Tengo el móvil delante y no sé qué tocar
Dime qué quieres hacer y lo hacemos juntos, paso a paso y sin prisa. Videollamadas, fotos, WhatsApp, el volumen, la letra más grande. Si algo sale raro, lo repetimos.
Empezar ahora →
Me ha llegado algo raro y no sé si fiarme
Un mensaje que dice que tienes un paquete, un correo de tu banco, alguien que te mete prisa. Aquí tienes las señales que se repiten siempre y qué hacer si ya has picado.
Ver las señales →
Necesito hacer un trámite por internet
La cita del médico, la Seguridad Social, el certificado digital, la Cl@ve. Te explico qué es cada cosa y cómo se consigue, sin dar por sabido nada.
Ver por dónde empezar →
Lo último
Artículos escritos y revisados por el equipo de mundo digital. Sin jerga y con las fuentes a la vista.
Documentos que conviene tener a mano
Dos hojas para imprimir y dos sitios donde seguir aprendiendo. Todo gratuito. Las verdes se abren aquí mismo; las de color lima te llevan a otra página.
WEB
Primeros pasos con tu nuevo móvil
Lo básico y por orden: llamadas, mensajes, fotos, videollamadas y los ajustes para ver y oír mejor.
Curso de Canal Sénior
WEB
Todo lo que tenemos sobre internet
Artículos, cursos y vídeos de la casa sobre seguridad, trámites y manejo del móvil y del ordenador.
Buscador de Canal Sénior
HOJA
Mis claves, a buen recaudo
Una hoja para anotar a mano tus accesos y guardarla en un cajón. En papel, nunca en el móvil.
Elaborado por Canal Sénior
HOJA
Antes de pulsar: cinco preguntas
Para pegar junto al ordenador. Si un mensaje falla en alguna, no toques nada.
Elaborado por Canal Sénior
Las preguntas que más nos hacéis
Respuestas cortas y validadas por el equipo experto. Si la tuya no está, pregúntasela a Diego.
Me ha llegado un mensaje raro, ¿cómo sé si es una estafa?
Casi todas se parecen: te meten prisa, te asustan y te piden que pulses un enlace o des datos. Añade otras dos señales que no fallan: que te pidan instalar una aplicación para «arreglar» algo o que quieran que hagas una transferencia urgente. La regla es sencilla: no pulses nada, no contestes y entra tú por tu cuenta a la web o llama al teléfono que ya tenías guardado. Y si dudas, pregúntame antes de tocar.
Ya he pulsado o he dado mis datos, ¿qué hago?
Actúa hoy y por este orden: llama a tu banco al número de tu tarjeta si has dado datos bancarios, cambia las contraseñas afectadas, apaga los datos y desinstala cualquier aplicación que te hayan hecho instalar, y denuncia en la Policía Nacional o la Guardia Civil. Guarda capturas de todo. Y no te avergüences: estas estafas las diseñan profesionales y pica gente de todas las edades.
No me aclaro con las contraseñas
Le pasa a todo el mundo. Tres reglas que resuelven casi todo: que sean largas, mejor una frase que recuerdes que un lío de símbolos; que la del correo y la del banco sean distintas de las demás, porque son las importantes; y apúntalas en papel y guarda el papel en un cajón de casa. Sí, en papel: es más seguro que un mensaje en el móvil o una nota en el bolso.
Veo la letra muy pequeña y no oigo bien las llamadas
Eso se arregla en cinco minutos y casi nadie lo sabe. Todos los móviles traen ajustes para agrandar la letra, aumentar el contraste, subir el volumen de llamada y activar los subtítulos automáticos. Dime qué móvil tienes y te guío pantalla por pantalla. Manejarse mejor con el móvil empieza casi siempre por aquí, no por aprender aplicaciones nuevas.
¿Qué es eso de la Cl@ve y el certificado digital?
Son dos maneras de identificarte por internet ante la Administración, para pedir cita, consultar tu vida laboral o hacer trámites sin desplazarte. Ambas son gratuitas y se obtienen en las webs oficiales o presencialmente en oficinas de registro. Te explico cuál te conviene y cómo se consigue. Desconfía de cualquier web que te cobre por ello: no cuesta dinero.
¿Puedes entrar en mi móvil y hacérmelo tú?
No, y no dejes que lo haga nadie a distancia. Yo te guío con la voz o por escrito, pero no accedo a tu dispositivo. Y una advertencia importante: la estafa del «soporte técnico» consiste precisamente en pedirte que instales un programa para arreglarte el ordenador. Nunca instales nada porque te lo pida alguien por teléfono, aunque diga ser de tu compañía o de tu banco.
¿Tu duda no está aquí? Diego responde a cualquier hora, sin cita y sin formularios. Y lo que preguntáis se convierte en la próxima pregunta frecuente.
Preguntar a DiegoEl consultorio
Cada quince días, una persona del equipo experto responde por escrito las preguntas que dejáis aquí. Sin prisa y con nombre y apellidos. Pulsa en cada una para leer la respuesta.
«Me llamó un señor diciendo que era de mi compañía de internet, que tenía un virus, y me hizo instalar un programa para arreglarlo. Ahora estoy preocupada.»
Ha hecho bien en preocuparse, porque ese programa le da el mando de su ordenador a otra persona. Apáguelo y desconéctelo del wifi. Después, desde otro aparato, cambie la contraseña del correo primero y la del banco después, y llame a su entidad para que le revisen los movimientos. Si puede, que alguien de confianza le desinstale ese programa o le lleve el ordenador a una tienda. Y que quede claro para la próxima: ninguna compañía llama para avisar de virus, jamás. Esa llamada era la estafa completa.
Responde Alberto Q., técnico informático · 5 de agosto«Mis hijos me han puesto WhatsApp y me da pánico tocar. Tengo miedo de romper algo o de mandar algo sin querer.»
Lo primero, tranquila: no se puede romper nada. Lo peor que puede pasar es que mande un mensaje a quien no era, y eso lo hacemos todos, incluida yo. Empiece por una sola cosa: escribirle a una persona, la que más confianza le dé, y esperar su respuesta. Cuando eso le salga sin pensar, pase a mandar una foto. Una cosa por semana. El error de la mayoría es querer aprenderlo todo en una tarde, salir mareada y no volver a tocarlo. Poquito y a menudo, como todo lo que se aprende de mayor.
Responde Nerea F., formadora digital · 22 de julio«Necesito pedir cita en el médico por internet y no tengo eso de la Cl@ve. ¿Cómo se consigue?»
Se puede conseguir de dos maneras: por internet, si le llega una carta con un código a casa, o yendo en persona a una oficina de registro, que las hay en la Seguridad Social, en Hacienda y en muchos ayuntamientos. Lleve el DNI y un móvil a mano, porque le mandarán un mensaje. Es gratis, y aquí va lo importante: si encuentra una web que le cobra por «tramitarle la Cl@ve», ciérrela. Y para la cita del médico, mire antes la web de la sanidad de su comunidad, porque en varias se puede pedir solo con la tarjeta sanitaria y la fecha de nacimiento, sin Cl@ve ni nada.
Responde Ismael K., voluntario de trámites online · 8 de julio«Tengo 78 años. ¿No es un poco tarde para ponerme con esto?»
Yo empecé a los 71 y ahora les enseño a mis vecinas. Le cuento lo que aprendí: no hace falta saber de todo, hace falta saber lo suyo. Yo uso cuatro cosas y con eso me apaño de sobra. Elija usted las suyas: las videollamadas con la familia, las fotos, el WhatsApp y poco más. Lo demás se puede ignorar tranquilamente. Y busque en su barrio si hay taller en la biblioteca o en el centro de mayores, porque aprender con otras personas de su edad quita el miedo mucho antes que hacerlo sola en casa.
Responde Charo U., aprendió a los 71 · 24 de junioDónde acudir de verdad
Públicos o de entidades sin ánimo de lucro. Ninguna web oficial te cobra por un trámite gratuito.
Emergencias
1 1 2
Si te sientes en peligro o alguien te está presionando en persona.
Ciberseguridad · INCIBE
0 1 7
Gratuito y confidencial. Para consultar si algo es una estafa o qué hacer si ya has picado.
Tu banco
El de tu tarjeta
Llama siempre al número de tu tarjeta o tu libreta, nunca al que te den por teléfono o por mensaje.
Aulas y talleres digitales
Tu municipio
Bibliotecas y centros de mayores dan formación gratuita, y aprender acompañado cunde más.
Aquí nadie se ríe de nadie
En la comunidad de Mundo Digital se preguntan las cosas sin vergüenza, se avisa de las estafas que están circulando y se celebra cuando alguien consigue hacer su primera videollamada. La anima el propio equipo que hay detrás de mí.
Entrar es gratis, se puede leer sin escribir nada y se sale cuando uno quiere.
Entrar en la comunidad- Preguntar sin vergüenzaAquí no hay preguntas tontas. La tuya la tiene otra media docena de personas.
- Avisos de estafas al díaCuando circula una nueva, aquí se avisa antes de que te llegue a ti.
- Leer y ya estáSe puede estar sin escribir nunca y aprender de lo que preguntan los demás.
Quién hay detrás de Diego
No les pedimos tiempo, les pedimos su sabiduría. Estas personas revisan lo que Diego responde y aprueban cada contenido antes de publicarlo.
Nerea F.Formadora digital. Talleres para mayores
Alberto Q.Técnico informático. Seguridad y contraseñas
Charo U.Aprendió a los 71. Ayuda a sus vecinas
Ismael K.Voluntario de la brecha digital. Trámites online
Mundo Digital · Canal Sénior
Servicio gratuito. Puedes escribir a Diego o hablar con él las 24 horas, y dejar tu pregunta para el consultorio cuando quieras.
Diego te enseña y te orienta. No accede a tu móvil ni a tu ordenador, no hace trámites en tu nombre y nunca te pedirá contraseñas, códigos ni datos bancarios. Si alguien dice llamarte de parte de Canal Sénior para pedírtelos, es una estafa: cuelga. Ante una urgencia, llama al 1 1 2.
